叉車(chē)維修行業(yè)服務(wù)意識淡薄，不能有效滿(mǎn)足多樣化的服務(wù)需求。

北京叉車(chē)維修行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出應具有雙重屬性:一要通過(guò)維修和保養技術(shù)的應用，使叉車(chē)恢復或保持車(chē)輛工作所具備的性能，這是基本層面:二要在服務(wù)的過(guò)程中滿(mǎn)足顧客多方面需求，體現人性化，為顧客提供更加方便、、、快捷的服務(wù)，這是層面。

從目前北京叉車(chē)維修行業(yè)整體發(fā)展來(lái)看，東晟叉車(chē)公司做的比較好，但許多叉車(chē)維修企業(yè)仍在基本層面上掙扎，將行業(yè)定位于生產(chǎn)型行業(yè)而非服務(wù)型行業(yè)，故而缺乏為顧客提供精心服務(wù)的意識，對顧客多樣化和化的服務(wù)需求視而不見(jiàn)。

例如，大部分私人叉車(chē)駕駛員對叉車(chē)維修保養不熟悉，除了關(guān)聯(lián)化的一站式服務(wù)、質(zhì)量跟蹤反饋等服務(wù)外，對車(chē)輛維修保養知識、技術(shù)咨詢(xún)方面的服務(wù)也有迫切的需求。然而，此類(lèi)需求往往得不到有效滿(mǎn)足。